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共贏致勝——跨部門溝通與高效協作

課程背景：

到底是什么在影響團隊成員之間的配合與協作？當團隊成員面對團隊任務的時候，他們無法協作的心理反應是怎么變化的？當我們察覺這些“作祟”的影響因素之后，又該怎么給與干預和影響……管理的問題就是溝通的問題，這里的溝通不僅是溝通語言技巧的問題，還有溝通工具、溝通語言的統一。溝通只有做到了聚焦目標且能夠產生下一步的有效動作才算有效。

本課程分為兩個章節，以溝通為主線，分別介紹團隊與團隊協作工具--未來團隊溝通的工具語言；溝通與團隊互信—如何產生高質量的對話，增強溝通的效力。

課程聚焦產出，通過溝通技巧的引導，幫助團隊成員了解影響團隊協作的基本要素以及如何通過自身努力來改變這種狀態，共創出“要的團隊成員行為/主張”和“不要的團隊成員行為/主張”；通過聚焦目標設計的方法（SMART），幫助學員在平級溝通的過程中，不失焦點，能夠明確目標與在執行目標過程中的角色（ARCI）。同時借助5W2H開展工作協作流程的設計，保障項目任務的有效執行。引導學員認識到，人際關系決定著團隊行為的質量，但是并非要一味的妥協。通過測評和案例分享，幫助學員了解常見的溝通對象的行事風格與特點，并掌握常用的溝通技巧“如，復述+同步”的方法，努力做到溝通的同頻。掌握同理心訓練的方法和轉換思路、聆聽力與精準表達的方式。

課程收益：

● 學員能夠掌握團隊發展的不同階段對管理者以及團隊成員的挑戰和破解之法

● 學員能夠掌握提高跨團隊協作的“三定一建”工具

● 學員能夠掌握如何通過溝通來提高跨團隊協作的質量

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：中高層管理者、基層管理者、項目人員

課程方式：概念講解+小組討論+案例分析+情景模擬+角色扮演+視頻賞析+頭腦風暴

課程大綱

第一章：團隊與團隊協作工具箱

開班分組團建與學員問題收集

第一講：“重新定義團隊”， 描繪出清晰的團隊畫像特點

視頻賞析：F1團隊

頭腦風暴：什么是團隊？“好團隊”與“壞團隊”的區別

一、團隊的定義及其特征

1. 人員有分工

2. 目標統一

3. 角色清晰

4. 流程明確

5. 人際融洽

案例分析：關于“團隊”的特征辨析

二、團隊發展的4大階段及其對管理者的要求

1. 形成期—建立信任、主動溝通

2. 風暴期—解決問題、化解沖突

3. 規范期—科學決策、領導與配合

4. 績效期—強化個人責任和社會責任

團隊共創：影響團隊協作的五大要素與內在邏輯關系分析

三、團隊協作的5大障礙解讀

1. 缺乏信任

2. 懼怕沖突

3. 欠缺投入

4. 逃避責任

5. 無視結果

四、影響團隊信任的4大核心要素

1. 可靠度

2. 專業度

3. 親近度

4. 動機

團隊共創：團隊協作價值主張共創

第二講：高效能團隊協作的4大要素，始于目標，終于成果

一、高績效團隊建設的4大要素

1. 目標統一

2. 角色清晰

3. 流程清晰

4. 人際融洽

團隊測評：團隊協作質量調查

頭腦風暴：“目標”與“目的”的關系和區別

案例分析：“目標”與“目的”的轉化

二、“目標”編寫的SMART原則與案例分享

案例分析：巧用SMART 檢查表，提高目標的編寫質量

案例測試：“目標”SMART符合度的編寫

小組演練：《團隊聰明的目標》

案例分享：《三個和尚》

三、角色：界定團隊成員的角色和作用

——ARCI（A=負責人、R=執行者、C=被咨詢者、I=需要知會者）

案例分析：ARCI 在流程中的應用

情景模擬：基于某項目的ARCI 角色分解與澄清

四、流程：讓流程發揮作用的5W2H

1. Why=目的與價值

2. What=任務和目標

3. Where=何處著手

4. When=開始與結束時間

5. Who=負責人

6. How=如何做

7. How Much=成本與程度

案例分析：利用5W2H進行流程設計

五、人際關系：任務和目標達成的關鍵制約

1. 事在人為，人際關系決定了事情是否能夠被執行

2. 人際關系的質量，決定事情完成的質量

六、四種常見影響人際關系的因素

1. （D）距離遠近

2. （F）交往頻率

3. （V）價值主張

4. （F）興趣愛好

七、5種常見的人際關系處理方式

——討好型、指責型、超理智型、打岔型、一致性

情景模擬：一致性溝通

八、搞砸人際關系的4個無意識舉動

1. 總是專注于別人的錯誤

2. 到處怪罪他人

3. 無法放下過去

4. 用恐嚇威脅驅動團隊

九、養出“好人緣”的4個小技巧

1. 面帶微笑，清楚展露正向情緒

2. 積極聆聽，鼓勵對方多開口

3. 表述專業技能，解決問題變成實干家

4. 給與他人積極的肯定和有效反饋

第二章：溝通與團隊互信

第一講：會溝通，才會跨團隊協作

視頻賞析：“倒鴨子”引發的溝通思考

頭腦風暴：什么是“溝通”？

一、“溝者，構筑管道也；通者，順暢也”

1. 溝通以目標為導向

2. 溝通是人們分享信息、思想、情感的任何過程

3. 溝通的結果就是實現了預期的目標

二、溝通過程的8大要素和2個關鍵

1. 八大要素：信息源、編碼、渠道、接收、譯碼、理解、反饋、噪音

2. 兩大關鍵：編碼、譯碼

測一測：溝通風格測試

三、常見的4類溝通特點與應對技巧

1. 支配型，說重點、給選擇

2. 表現型，多稱贊、多重視

3. 親切型，守規則、升維講

4. 分析型，講事實、邏輯說

四、常見的6種溝通方式的分類

1. 溝通符號—語言溝通和非語言溝通

2. 語言載體—口頭溝通和書面溝通

3. 結構性和系統性—正式溝通和非正式溝通

4. 溝通傳遞的方向—向上溝通、向下溝通、平行溝通、斜向溝通

5. 溝通是否需要反饋—單向溝通和雙向溝通

6. 溝通對象：自我溝通、人際溝通、群體溝通

頭腦風暴：為何會出現溝通不暢？

五、導致溝通不暢的十大成因與解決策略

1. 從溝通渠道的角度來分析

——沒有主動去開啟溝通渠道、沒有選擇合適的溝通渠道、沒有營造融洽的溝通氛圍

2. 從編碼的角度來分析

——語言表達能力不佳或欠缺、不懂得說話的藝術或技巧、未能充分傳達自己的信息、未注重非語言信息的應用、未能有效控制自己的情緒

3. 從譯碼的角度來分析

——傾聽誤區--沒有準確的理解對方；同理心缺失--未能換位思考

案例分享：標桿企業學習--世界五百強公司溝通禁用語

團隊共創：基于場景化的公司禁用語言與倡導語言的共創

第二講：提高聆聽力--懂得傾聽與觀察，比“會說話”更重要

故事分享：“三個小金人”的故事

一、“聽”比“說”重要

1. 聽，是輸入信息、是理解對方意圖的開始

2. 聽，是輸出觀點，是開啟對話的基礎

測一測：聆聽力小測驗

二、聆聽的5個層次與行為特點分析

1. 完全漠視的聽

2. 假裝的聽

3. 選擇性的聽

4. 積極的聽

5. 同理心的聽

小組討論：聆聽的定義與聆聽的正面、負面的行為表現

三、提高個人聆聽力的梯子法則（LADDER）

——注視對方、有效發問、不打斷對方說話、不轉移話題、關注對方情緒、適當給與回應

四、提高聆聽力的5個小技巧

1. 利用肢體語言表達關心

2. 用簡短的回應引導對方“多說話”

3. 摘要式重點整理信息

4. 發揮同理心傾聽對方的聲音

5. 謹慎地給予忠告

案例分析：聆聽力也要關注“弦外之音”

五、練就同理心的4個步驟

——接受他人觀點、不加以評論、看出他人的情緒、嘗試與對方交流

六、同理心溝通的3個層次

1. 了解情緒

2. 察覺并作出反應

3. 了解背后原因

七、同理心溝通練習的1個核心與6個訣竅

一個核心：換位

六個訣竅：問、看、寫、讀、說、聽

八、5種常見的人際關系溝通與表達的方式

——討好型、指責型、超理智型、打岔型、一致性

案例分析：“一致性溝通”幫你找到“他”的感受來源

情景模擬：同理心表達

第三講：提高表達力--掌握平級溝通的技巧與心態，讓同事成為自己的“伙伴”

案例分析：“怎么說，才能達到目的？”

一、表達的5個層次

1. 自言自語型

2. 喚起注意型

3. 傳聲筒型

4. 促發行動型

5. 超理智型

情景模擬：基于某工作場景的5類表達形式演練

二、提高表達精準度的2個工具

1. “復述+同步”把對話調整到對的頻率上

2. 善用“你好像…我感到…我期望…”邀請對方，共同解決問題

三、優秀的領導者，都在倡導的6個平級溝通原則

1. 尊重為先，讓對方感受到雙方是平等的關系

2. 堅持協商溝通，共同設定基本原則和雙方責任

3. 共同管理規則，不做規則的“破壞分子”

4. 支持對方的合理性建議，尊重對方想法

5. 關注成果，堅持互惠互利

6. 顧全大局，關鍵時刻可以做出讓步

四、平級溝通過程中常見的3種障礙

1. 本位主義，自以為是

2. 強勢溝通，給對方制造壓力

3. 謹小慎微，不敢表達自己的觀點

團隊共創：優秀的橫向溝通者的畫像

五、提高個人平級溝通質量的6個技巧

1. 明確溝通的目的和目標，學會精準表達

2. 運用雙贏的溝通理念，利他利己

3. 尊重為先，擺正心態，不卑不亢

4. 了解對方的溝通風格，調適自己的溝通策略

5. 多傾聽，學會換位思考，聽出對方的意圖

6. 態度誠懇、不急不躁，培養對方對你的好感

六、提升對方對你好感的4個小技巧

1. 面帶微笑，營造好的溝通氛圍

2. 尊重對方，認真對待對方的言行，理解對方的意圖

3. 不做無視對方存在的言行

4. 經常思考自己在對方心中的地位

團隊共創：平級溝通的5大價值主張

課程總結/行動學習計劃

附：課程中所講授的重點工具清單